E qualche giorno che gira in rete la notizia della #gaffe fatta dalla #commessa "#italiana" di un #negozio di #borse per signore con il portafoglio "bello gonfio";
fatto accaduto in #Svizzera esattamente nella boutique '#Trois Pommes' di #Zurigo, nei confronti di Oprah Winfrey autorevole intrattenitrice televisiva, famosissima negli #StatiUniti, magari poco conosciuta in #Europa, ma non per questo meritevole di essere trattata come una qualunque altra #donna benestante, #strarica ma generosa nello #shopping (almeno pensava di poterlo essere!).
Con questo editoriale non voglio fare un #endorsement nei confronti della #multimiliardaria Oprah Winfrey, anzi me ne guarderei bene, per una che guadagna 270 milioni di dollari l'anno con uno patrimonio netto di 2 miliardi di dollari o altro a cui pensare che ai suoi fantasmagorici #miliardi, ma quello di cui uno rimane sbigottito e che una commessa #zoticona, perché penso che sia difficile chiamarla in modo differente, reputi di capire chi ha davanti a seconda di come si veste un #cliente o come si comporta un cliente o da come si muove un cliente o peggio ancora dal colore della #pelle del cliente.
Diciamo che è capitato che nella "cassaforte del mondo" la "perfetissima" #Svizzera ove una #commessa #italiana molto "leggera" nei modi ha fatto notare alla mal capitata Oprah Winfrey, di essere nel posto #sbagliato al momento sbagliato...relegandola al rango di "voglio ma non posso", senza neanche averla "#interrogata" o come si dice in gergo commerciale, senza avere fatto "la famosa ricerca delle #informazioni", le ha sbattuto in faccia la "dura realtà" dei fatti:
"LEI NON PUÒ PERMETTERSI DI COMPRARE QUESTA BORSA DA #38000,00 dollari/euro (poco importa)" alla replica sbigottita della Oprah Winfrey, la zelante commessa replica:
"LEI NON PUO' PERMETTERSI DI ACQUISTARE UNA BORSA DEL GENERE, DEVE RIMETTERE A DORMIRE LE SUE MANIE DI GRANDEZZA E RIMEDIARE SU UNA BORSA MOLTO MENO. COSTOSA"
Penso almeno che la zelante commessa,dandole l'attenuante di una che non legge i giornali,dandole l'attenuante che mentre girovaga su "Feisbuk"alla ricerca dell'anima gemella, non abbia mai letto una notizia sulla Oprah Winfrey,dandole ancora l'attenuante del dubbio...
Ma mi domando e dico,
cara commessa dei miei stivali, non ti è almeno balenato o sorto il dubbio che forse nelle domande della Oprah e forse nella sua gentile insistenza o forse nella sua arrogante insistenza, molto probabilmente alla commessa da quattro soldi, non si sarebbe dovuto accendere una spia e dire:
"FORSE QUESTA CLIENTE DALLA #PELLENERA,
MI STA INVIANDO UN MESSAGGIO SUBLIMINALE E IO NON RIESCO A RECEPIRLO".
Adesso dopo avere scaricato l'80% delle colpe alla "povera" commessa, penso al 20% del colpe del titolare del negozio e soprattutto ai manager della catena di negozi '#TroisPommes'...che dovrebbero capire, non tanto per il mancato acquisto della borsettina da #38000,00 euro, ma lo sputtanamento in cui sono incorsi in termini di immagine (le commesse vanno e vengono, in questo caso penso che andra'...) cosa significa avere gente preparata e soprattutto informata, soprattutto in negozi di una certa portata dove un acquisto giornaliero del genere, può fare la differenza fra uno scontrino in più e uno scontrino in meno.
Oggi magari risparmiamo sulla comunicazione, non abbiamo un sito internet adeguato alle esigenze del mercato, non abbiamo una presenza aziendale sui #social #network, non abbiamo collaboratori preparati, svegli e magari anche un po' colti, perche' per risparmiare non le facciamo fare un corso di vendita, di interazione con il cliente, come comportarsi con il cliente,cosa dire e cosa non dire al cliente, perché l'errore di tutte le aziende e sempre quello di tirare su la serranda, riempire il magazzino di merce, senza preoccuparsi di venderla e soprattutto come farla vendere e a chi farla vendere.
Oggi più che mai nell'era digitale, ove tutti prima di comprare un prodotto, oltre al prezzo, il cliente guarda la qualità del prodotto...perché ricordateVi che non è mai una questione di #prezzo, perché se ogni cosa che si compra lo si fa solo per il costo, molto probabilmente gli #iphone e gli #ipad
(li prendo a caso, perché nel loro genere sono i più cari), non sarebbero sempre ai primi posti nelle classifiche delle vendite con circa 5 miliardi di pezzi venduti nel mondo.
Meditate gente...meditate.
Emilio Bonura by
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